Política de devoluciones y reembolsos

En nuestra tienda, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.

Seguimos la política de devolución y reembolso de CJ Dropshipping , lo que significa que solo podemos ofrecer reembolsos o reemplazos bajo ciertas condiciones:

✅ Condiciones de devolución y reembolso elegibles

Puede solicitar un reembolso o reemplazo si:

1. Productos dañados o rotos

  • Si el artículo llega dañado, roto o no funciona correctamente, comuníquese con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
  • Incluya fotografías o vídeos claros como prueba.

2. Productos erróneos o faltantes

Si recibió el producto equivocado o falta algo en su paquete, notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la entrega con imágenes.

3. Pedido no recibido

  • Si su paquete no ha llegado dentro de los 60 días (o 90 días para Brasil), es elegible para un reembolso completo o un reenvío.

4. Artículos defectuosos

  • Si el producto deja de funcionar debido a un defecto de fabricación dentro de los 30 días posteriores a la entrega, organizaremos un reemplazo o un reembolso.

❌ Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos si:

  • El cliente pidió el producto equivocado o cambió de opinión después de la compra.
  • El retraso en la entrega se debió a una entrada incorrecta de la dirección o a problemas aduaneros.
  • No se proporciona ninguna prueba (fotos/vídeos del defecto/daño)
  • El producto está usado, dañado por el cliente o se devuelve sin embalaje original.

📦 Proceso de devolución

La mayoría de los artículos no requieren devolución . En los casos que cumplan los requisitos, haremos lo siguiente:

  • Enviar un reemplazo
  • Ofrecer un reembolso parcial o total
  • O solicitar la devolución al almacén de CJ (en casos excepcionales)

Por favor contáctenos primero a ikernovo011@gmail.com antes de devolver cualquier artículo.

💳 Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de la aprobación y se acreditarán a su método de pago original.